FAQ

1) Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung ist üblicherweise innerhalb von 5 bis 8 Werktagen bei dir. Nach dem Versand bekommst du automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit online verfolgen kannst.

In Einzelfällen kann es durch Zollabfertigung, hohe Nachfrage oder Verzögerungen bei den Versanddienstleistern länger dauern. Dafür bitten wir um dein Verständnis.

2) Wo befindet sich mein Paket? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link. Bitte beachte: Die ersten Sendungsdaten erscheinen im Tracking oft erst einige Werktage nach dem Versand – dein Paket ist in dieser Zeit trotzdem schon unterwegs zu dir.

Solltest du 7 Werktage nach deiner Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben, schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner – und melde dich sonst einfach bei uns, wir prüfen das sofort für dich.

3) Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel sehr schnell, um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, melde dich bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf mit deiner Bestellnummer.

Danach ist die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung oder versandt und kann nicht mehr geändert werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

4) Was kostet der Versand? Gibt es kostenlosen Versand?

Wir bieten für alle Produkte kostenlosen Versand an – ganz ohne Mindestbestellwert.

5) Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Das tut uns leid! Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Schadens.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung – ganz nach deinem Wunsch. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig davon.

6) Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, ohne Begründung. Am schnellsten geht es über den Widerrufsbutton; eine formlose E-Mail an info@dealzaza.com genügt genauso.

Du bekommst von uns eine Eingangsbestätigung und die Rücksendeadresse. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Maßgeblich ist der Wortlaut der Widerrufsbelehrung.

7) Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Versandnachweis erbracht hast.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift ein paar Tage dauern.

8) Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Klarna – je nach Verfügbarkeit in deinem Land. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

9) Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

Schau bitte zuerst in deinen Spam- oder Junk-Ordner – manchmal landet unsere E-Mail dort. Findest du dort nichts, melde dich bei uns mit deinem vollständigen Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse. Wir senden dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu.