FAQ
1) Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung deiner Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, beträgt die Lieferzeit etwa 5 bis 8 Werktage.
Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit online verfolgen kannst.
In Einzelfällen kann es durch Zollabfertigungen, hohe Nachfrage oder Verzögerungen bei den Versanddienstleistern zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bitten hierfür um dein Verständnis.
2) Wo befindet sich mein Paket? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link. Bitte beachte: Die ersten Sendungsdaten erscheinen im Tracking oft erst einige Werktage nach dem Versand – dein Paket ist in dieser Zeit trotzdem bereits unterwegs zu dir.
Solltest du 7 Werktage nach deiner Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben, schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner – und melde dich sonst einfach bei uns, wir prüfen das sofort für dich.
3) Wie kann ich meine Bestellungen stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel sehr schnell, um kurze Lieferzeit zu gewährleisten. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf mit deiner Bestellnummer.
(Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung oder versandt - in dem Fall kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
4) Was kostet der Versand? Gibt es kostenlosen Versand?
Wir bieten für alle Produkte kostenlosen Versand an - ganz ohne Mindestbestellwert.
5) Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Es tut uns leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommt!
Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Foto des Schadens.
Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um eine kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung - ganz nach deinem Wunsch.
6) Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
Wir senden dir alle nötigen Informationen zur Rücksendung zu.
(Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.
7) Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen über die ursprüngliche verwendete Zahlungsmethode.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter zu leichten Verzögerungen kommen kann.
8) Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter:
Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Klarna - je nach Verfügbarkeit in deinem Land.
Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
9) Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was soll ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam oder Junk-Ordner - manchmal landet unsere E-Mail dort. Solltest du dort nichts finden, kontaktiere uns bitte mit deinem vollständigen Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Wir senden dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu.